Belleza con Transparencia


Para garantizar el más alto estándar de servicio, hemos establecido estas políticas. En esta sección detallamos los lineamientos que rigen nuestra tienda, protegiendo tus derechos como cliente y reafirmando nuestro compromiso con la calidad. Queremos que compres con total tranquilidad.

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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO 

GENERALIDADES

Este sitio web es operado por Mon Visage SpA. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a Mon Visage SpA. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio para usted, el usuario, sujeto a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del Servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o están disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a navegadores, clientes, comerciantes y/o aportantes de contenido.

Lea estos Términos del Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos.

SECCIÓN 1: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE STOCK

Toda aceptación de compra efectuada en este sitio web estará sujeta a la condición suspensiva de que Mon Visage SpA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de la empresa será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Mon Visage SpA deberá verificar:

  1. Que dispone de las especies en stock al momento de la preparación del pedido.
  2. Que la pasarela de pagos validó y autorizó el medio de pago utilizado por el usuario.
  3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

En caso de que el producto no se encuentre disponible por quiebres de stock técnicos, Mon Visage SpA anulará la transacción de manera inmediata y gestionará la devolución íntegra del dinero al cliente, notificándole vía correo electrónico, sin que esto genere responsabilidades adicionales para la empresa.

SECCIÓN 2: PRECIOS, IMPUESTOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios de los productos expuestos en el sitio web están expresados en pesos chilenos ($CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, de conformidad con las leyes de la República de Chile.

  • Modificaciones: Mon Visage SpA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso debido a actualizaciones de catálogo o promociones.
  • Respeto al Precio: Las modificaciones de valor no afectarán bajo ninguna circunstancia a los pedidos que ya hayan sido validados, confirmados y procesados con una boleta o comprobante de pago emitido.
  • Medios de Pago: Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago autorizadas que admiten tarjetas de débito (Redcompra), tarjetas de crédito bancarias y transferencias electrónicas.

SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DATOS DE ENVÍO

El usuario se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta vigente, completa y precisa para todos los pedidos realizados en nuestra tienda. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de despacho, correo electrónico y datos de contacto.

Mon Visage SpA no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega de los pedidos resultantes de datos erróneos, incompletos o inexactos proporcionados por el usuario en el formulario de despacho. Los costos adicionales de reenvío por estas causas correrán por cuenta del cliente.

SECCIÓN 4: DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las políticas de devolución de Mon Visage SpA se estructuran de la siguiente forma:

A. Derecho de Retracto (Satisfacción o Arrepentimiento)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la venta dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

  • Excepción Sanitaria e Higiénica de Cosméticos: De acuerdo con la normativa vigente, por estrictas razones de salud, higiene y seguridad pública, no procederá el derecho de retracto en productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado personal cuyos sellos de seguridad, empaques plásticos o envases hayan sido abiertos, removidos o adulterados tras la entrega. El artículo debe devolverse completamente nuevo, sellado y en su embalaje original intacto.
  • Costos de Envío: Los costos de transporte para hacer llegar el producto de vuelta por concepto de retracto serán de cargo exclusivo del consumidor.

B. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o le faltan piezas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. El consumidor podrá elegir libremente entre:

  1. La devolución total del dinero.
  2. El cambio por un producto idéntico o del mismo valor.
  3. La reparación gratuita (si corresponde).
  • Evaluación Técnica: El producto devuelto por garantía pasará por una revisión técnica express para certificar que el defecto corresponde a una falla de origen y no a un mal uso, caída o daño imputable al consumidor. Si la falla es de fábrica, Mon Visage SpA asumirá todos los costos de envío y restitución correspondientes.

C. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero tras la inspección del producto:

  • Débito o Transferencia: El reembolso se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la pasarela de pagos en un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en la cartola final del cliente dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de su banco emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

SECCIÓN 5: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, gráficas, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descripciones de productos y software, es propiedad exclusiva de Mon Visage SpA o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida la reproducción, copia, venta, reventa o explotación de cualquier parte del Servicio sin el permiso expreso por escrito de la empresa.

SECCIÓN 6: USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos del Servicio, se prohíbe a los usuarios utilizar el sitio o su contenido para:

  • Cualquier propósito ilegal o que infrinja normativas locales, nacionales o internacionales.
  • Transmitir virus, gusanos informáticos o cualquier código de naturaleza destructiva.
  • Recopilar información personal de terceros o interferir con los sistemas de seguridad del sitio.
  • Realizar pedidos que, a criterio exclusivo de Mon Visage SpA, parezcan haber sido realizados por mayoristas, revendedores o distribuidores no autorizados.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la cancelación inmediata de sus Servicios y la anulación de las transacciones en curso.

SECCIÓN 7: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mon Visage SpA no garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o libre de errores por fallas externas en los servidores de Shopify, interrupciones de conectividad de los proveedores de internet o caídas masivas en las pasarelas de pago. La empresa responderá únicamente por sus obligaciones legales de entrega de productos y cumplimiento de garantías en los términos establecidos por la legislación de la República de Chile.

SECCIÓN 8: DIVISIBILIDAD Y LEY APLICABLE

En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del Servicio sea ilegal, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será ejecutable en la medida en que lo permita la legislación chilena aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo independiente por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán estrictamente de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.

SECCIÓN 9: CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN

Preguntas, consultas o requerimientos sobre los Términos del Servicio o solicitudes de cambios y garantías deben ser dirigidos directamente a nuestro canal oficial de soporte:

  • Razón Social: Mon Visage SpA
  • Correo electrónico: info@monvisage.cl
  • WhatsApp: +56 9 2630 0535.