Belleza con Transparencia


Para garantizar el más alto estándar de servicio, hemos establecido estas políticas. En esta sección detallamos los lineamientos que rigen nuestra tienda, protegiendo tus derechos como cliente y reafirmando nuestro compromiso con la calidad. Queremos que compres con total tranquilidad.

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Garantías y Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Mon Visage, nos preocupamos por ofrecerte la mejor experiencia. A continuación, detallamos tus derechos y el proceso para realizar cambios o devoluciones de acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley Nº 19.496).

1. Derecho de Retracto (Cambio por satisfacción o arrepentimiento)

Si compraste un producto y simplemente cambiaste de opinión o no cumplió tus expectativas, tienes un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del mismo.

  • Condición indispensable: El producto debe estar completamente nuevo, sellado, sin uso, con sus embalajes originales y etiquetas intactas.
  • Nota importante por razones sanitarias: Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, de cuidado personal y maquillaje, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos higiénicos o empaques hayan sido abiertos o adulterados, por estrictas razones de salud y seguridad.
  • Costos de envío: Los costos de transporte para hacer llegar el producto de vuelta a nuestras dependencias (Av. San Eugenio 1085, Ñuñoa) en caso de retracto corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o dañados)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no cumple con las condiciones técnicas ofrecidas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de tu compra. En este caso, tú puedes elegir libremente entre:

  1. La devolución total del dinero pagado.
  2. El cambio por un producto idéntico o del mismo valor.
  3. La reparación gratuita (si aplica).

Para hacer efectiva esta garantía, el producto pasará por una evaluación técnica express para certificar que el daño se debe a un defecto de origen y no a un mal uso por parte del usuario. Si se aprueba la garantía, Mon Visage asumirá todos los costos de envío involucrados.

3. Canales de Atención y Requisitos

Para iniciar cualquier solicitud de retracto o garantía legal, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.
  • Escribirnos directamente a nuestro correo oficial del Departamento de soporte: soporte@monvisage.cl, indicando tu número de pedido y el motivo del contacto (adjuntando fotos si se trata de una falla).

4. Tiempos de Reembolso

Una vez recibida la devolución en nuestro centro de distribución y verificado el estado del producto:

  • Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la reversa del cargo a la pasarela de pago en un plazo máximo de 3 días hábiles tras a aprobación de la devolución. El tiempo definitivo el que el monto se refleje abonado en tu cuenta o cartola dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor lo cual toma habitualmente entre 5 y 15 días hábiles.