Preguntas Frecuentes

No necesariamente. Puedes realizar tu compra ingresando tus datos de contacto y despacho al momento de finalizar el pedido. De todas formas, te recomendamos revisar bien tu correo, teléfono y dirección antes de pagar para evitar errores en la entrega.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos revisar la posibilidad de agregar productos. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido ya fue procesado, deberás realizar una nueva compra.

Significa que recibimos tu compra correctamente y que nuestro equipo está revisando, preparando y embalando tus productos para el despacho. Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás la información correspondiente.

Sí, en Mon Visage trabajamos con productos seleccionados para entregar una experiencia de compra segura y confiable. Cada producto publicado corresponde a la descripción indicada en nuestra tienda online.

En casos excepcionales, puede ocurrir una diferencia de stock. Si algún producto de tu pedido no se encuentra disponible, nos contactaremos contigo para ofrecerte una solución, como cambio por otro producto disponible, devolución del monto correspondiente o alternativa acordada.

Sí. En Mon Visage preparamos los pedidos con cuidado para proteger los productos durante el traslado. Utilizamos embalaje adecuado para reducir el riesgo de daños, especialmente en productos delicados como maquillaje en polvo, paletas, bases o envases de vidrio.

Si necesitas dejar una indicación especial relacionada con tu compra, puedes escribirnos apenas realices el pedido. Haremos lo posible por considerarla, siempre que el pedido aún no haya sido preparado o despachado.

Por el momento, los productos se confirman únicamente al completar la compra y realizar el pago correspondiente. Agregar un producto al carrito no asegura su reserva.

Sí, los precios publicados en Mon Visage incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Sí, puedes agregar todos los productos disponibles que desees al carrito y pagarlos en una sola compra. El sistema calculará el total de tu pedido y las opciones de despacho disponibles según la dirección ingresada.

Trabajamos con empresas de transporte externas para realizar los envíos. Actualmente los despachos pueden gestionarse a través de Blue Express u otro operador disponible según cobertura y destino.

Realizamos envíos a diferentes comunas y regiones de Chile según la cobertura del transportista. Si tu dirección no aparece disponible al momento de comprar, contáctanos para revisar alternativas.

El tiempo de despacho depende de la comuna o región de destino. Una vez que tu pedido es preparado y entregado a Blue Express, el plazo referencial de entrega es de 48 a 72 horas hábiles para Santiago. Para regiones o zonas más alejadas, el despacho puede demorar entre 3 y 16 días, dependiendo de la cobertura, ruta y condiciones externas del transportista. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de seguimiento para revisar el estado de entrega directamente en Blue Express.

Sí, el costo de despacho se calcula al finalizar la compra, según la dirección ingresada, comuna, región y condiciones de envío disponibles en el sitio web.

El plazo de despacho comienza a contar una vez que tu pedido fue preparado y entregado al transportista, no necesariamente desde el momento exacto de la compra. Cuando el pedido salga de nuestras manos, recibirás la información para revisar su avance.

Sí, puedes ingresar una dirección distinta al momento de comprar. Es importante escribir correctamente el nombre de quien recibe, teléfono de contacto, comuna, calle, número y referencias si corresponde.

Normalmente, la preparación y gestión de pedidos se realiza en días hábiles. Los fines de semana o festivos pueden afectar los tiempos de preparación, retiro por parte del transporte y entrega final, dependiendo de la operación del transportista.

Si el transportista no logra entregar el pedido, puede realizar un nuevo intento o devolver el paquete según sus políticas internas. En ese caso, revisaremos la situación y te orientaremos con los pasos a seguir.

Sí, aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro de los plazos estimados, pueden existir retrasos por alta demanda, clima, feriados, contingencias logísticas, errores de dirección o zonas con cobertura especial.

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, revisa primero si fue recibido por conserjería, familiares, vecinos o alguien autorizado en la dirección. Si aún no lo encuentras, contáctanos con tu número de pedido para ayudarte a revisar el caso con el transportista.

El canal más rápido de atención suele ser WhatsApp o mensaje directo por redes sociales, según disponibilidad. También puedes escribirnos por correo o formulario de contacto.

Por el momento Mon Visage no cuenta con tienda física. Somos una tienda online, por lo que todas las compras se realizan directamente a través de nuestro sitio web. Una vez que realices tu pedido, lo prepararemos y enviaremos a la dirección indicada o coordinaremos la modalidad de entrega disponible según corresponda.

Para ayudarte de forma más rápida, indícanos tu nombre, número de pedido, correo de compra y una breve descripción de tu consulta. Si corresponde, adjunta fotos o comprobantes.

Sí, puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales oficiales. Te responderemos lo antes posible según el orden de llegada de los mensajes.

Respondemos las consultas dentro de nuestro horario de atención y por orden de llegada. Los mensajes enviados fuera de horario, fines de semana o festivos serán respondidos durante el siguiente día hábil.

Sí, puedes contactarnos antes de comprar para resolver dudas sobre productos, disponibilidad, despacho, métodos de entrega o recomendaciones generales. Queremos ayudarte a comprar con confianza.

Sí, en Mon Visage buscamos entregar una atención cercana y personalizada. Puedes escribirnos si necesitas ayuda antes o después de realizar tu compra.

Sí. Si estás interesada en compras por volumen o productos para tu negocio, puedes escribirnos indicando qué productos necesitas y la cantidad aproximada. Revisaremos disponibilidad y te responderemos con la información correspondiente.

Sí. Puedes escribirnos y contarnos qué tipo de producto estás buscando, tu tipo de piel, acabado preferido o el uso que quieres darle. Con esa información podremos orientarte con opciones disponibles en Mon Visage.

Sí, puedes contactarnos antes de comprar para resolver dudas sobre productos, disponibilidad, despacho, métodos de entrega o recomendaciones generales. Queremos ayudarte a comprar con confianza.